2015年進一步觀察到，許多企業在服務的日常管理品質上都達到一定程度，但是在服務的異常管理，尤其是客訴處理上，卻仍是有很大的改進空間，並且點出客訴處理，也可以藉由品質管理系統的運作，達到國際的品質標準。
2014年重點放在「服務續航力」概念，探究企業有服務管理系統維持服務品質的重要性，評選出服務續航力24強，服務除了深度及廣度的空間軸概念外，更要加入時間軸的延續，才能持續精進、永續發展。
根據主計處資料顯示，104年國內整體服務業占GDP比重為62.8％，平均就業人數達660萬人，占總就業人數比重近6成，顯示服務業已成為台灣就業市場經濟主體，提供優質 >各家銀行信用貸款比較 >嘉義證件借錢 服務 更顯重要。
今年主辦單位發現，企業資源的投入，在服務上常發現 很努力，可是顧客還是不滿意，關鍵就在於服務雖然有做，但是卻沒做到位，因此今年服務業大評鑑特別強調「到位服務」的重要性。
工商時報「臺灣服務業大評鑑」邁入第5年，面對國內引以為豪的服務業，一路走來，評鑑過程莫不戰戰兢兢，力求公平、公正、客觀，評鑑業種規模之大、專業神秘客人數之多、調查項目廣度之深，皆為業界翹楚。
2013年評鑑項目更精緻化，強調服務的決勝點「魅力品質」，讓企業能真正將資源投入發揮最大服務價值效益。
2012年，工商時報首次舉辦臺灣服務業大評鑑，一開始即定位國家級評鑑，深度、廣度兼具，並跳脫媒體身分角度，委由專業評鑑，訂下「不做魔鬼考題，不找企業麻煩」原則。
工商時報【方明╱台北報導】
評鑑是每年對服務業一次大體檢，其 目的是要業者「精進」、顧客「滿意」。
「2016臺灣服務業大評鑑」計畫主持人柯南國際首席顧問黃振霖表示，每年的服務業大評鑑，都會觀察國際服務發展趨勢，規劃評鑑的主題方向，同時也會審度國內當下實際狀況，訂出評價之標準，為的就是能夠帶給臺灣整體服務業最貼近現況，切合實用的發展參考方向。
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2014年重點放在「服務續航力」概念，探究企業有服務管理系統維持服務品質的重要性，評選出服務續航力24強，服務除了深度及廣度的空間軸概念外，更要加入時間軸的延續，才能持續精進、永續發展。
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